Condiciones generales de contratación

Borrador de trabajo. Este texto está redactado siguiendo la normativa española y europea aplicable, y no es asesoramiento jurídico. Antes de publicarlo en producción hay que rellenar los marcadores entre corchetes con los datos reales y revisarlo con un abogado.

1 · Quién vende

Dato	Valor
Vendedor	Solo en Calma, S.L.
NIF	B00000000
Domicilio	Calle de Ejemplo, 1, 28001 Madrid, España
Correo	pedidos@soloencalma.com
Teléfono	+34 900 000 000

2 · Qué se vende y bajo qué naturaleza jurídica

Esta distinción no es un tecnicismo: de ella depende tu derecho de desistimiento, así que conviene leerla.

Producto	Precio	Naturaleza jurídica
Prueba de cámara	Gratis	Contenido gratuito
Lectura de partida	39 €	Servicio de elaboración de un informe
Curso base	79 €	Contenido digital sin soporte material
Cursos cortos	19–29 €	Contenido digital sin soporte material
Programa 90 días	149 €	Servicio + contenido digital
Productos físicos	9,90–49,90 €	Bienes
Kits	54,90–199,90 €	Bienes
Programa + Kit Observar	189 €	Mixto: bienes y contenido digital

Todos los precios se muestran en euros con el IVA incluido. El tipo aplicable a los productos digitales y a los servicios es del 21 %.

3 · Cómo se compra

Para servicios y formación: desde su página, pulsando el botón de compra. Se va directamente a la pantalla de pago, sin carrito, porque es una compra de una sola línea.

Para productos físicos: desde la tienda, añadiendo al carrito y pasando después a la pantalla de pago.

El contrato queda perfeccionado cuando confirmas el pedido y recibes el correo de confirmación. Ese correo, junto a estas condiciones, constituye el contrato.

Idioma del contrato: español.

4 · Pago

Se acepta pago con tarjeta a través de Stripe. Los datos de la tarjeta no se almacenan en los sistemas del vendedor en ningún momento.

Si el pago es rechazado, el pedido no se tramita y no se genera obligación alguna.

5 · Derecho de desistimiento

Esta es la sección más importante del documento. Léela antes de comprar, no después.

5.1 · Regla general

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificarlo.

El plazo empieza a contar:

• En bienes: desde que recibes el producto
• En servicios y contenido digital: desde la celebración del contrato

5.2 · Las dos excepciones que aplican aquí

Contenido digital — cursos y programa. Conforme al artículo 103.m del TRLGDCU, pierdes el derecho de desistimiento cuando concurren tres condiciones: que hayas dado tu consentimiento previo expreso para iniciar la ejecución dentro del plazo, que hayas expresado tu conocimiento de que con ello pierdes el derecho, y que el vendedor te haya proporcionado la confirmación correspondiente.

Servicios — lectura de partida y revisiones. Conforme al artículo 103.a del TRLGDCU, pierdes el derecho una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y sabiendo que al ejecutarse íntegramente perderías el derecho.

5.3 · Cómo se recogen esos consentimientos

En la pantalla de pago encontrarás dos casillas separadas y sin premarcar, que debes marcar de forma activa:

☐ Solicito que la ejecución del contrato comience de inmediato, antes de que finalice el plazo de 14 días naturales de desistimiento.

☐ Soy consciente de que, una vez que el contenido digital esté disponible o el servicio haya sido completamente ejecutado, perderé mi derecho de desistimiento.

Si no marcas las dos, el acceso no se activa hasta que transcurran los 14 días. Es una opción legítima y puedes elegirla.

El correo de confirmación reproduce literalmente ambas declaraciones, tal como exige la norma.

5.4 · Qué pasa si no se cumple

Si el vendedor no recabara estos consentimientos o no enviara la confirmación, el plazo de desistimiento se ampliaría a 12 meses desde la finalización del plazo inicial. Se hace constar aquí porque es la consecuencia legal y porque es la razón de que el proceso de compra pida estas confirmaciones.

5.5 · Cómo desistir

Comunícalo por cualquier medio inequívoco, preferentemente por correo a pedidos@soloencalma.com, indicando pedido, fecha y tus datos. Puedes usar el modelo del anexo.

Devolución del importe: en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste. En bienes, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío.

6 · Garantías adicionales que damos por encima de la ley

Estas no son obligaciones legales. Las asumimos voluntariamente y son exigibles.

Devolución por veredicto de no aptitud. Si el informe de la lectura de partida concluye que tu caso conviene que lo vea un profesional, te devolvemos el importe íntegro si lo solicitas, aunque el servicio ya esté ejecutado y hayas perdido el derecho de desistimiento. Lo mismo se aplica al Programa de 90 días si el veredicto llega en la lectura inicial.

Repetición sin coste por grabación no válida. Si tu grabación no permite leer el caso —por encuadre, duración o visibilidad—, te pedimos otra sin cobrarte de nuevo.

7 · Garantía legal en productos físicos

Los bienes cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al TRLGDCU. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Puedes exigir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos y con el orden que establece la ley.

Plazo para comunicarlo: en cuanto tengas conocimiento de la falta de conformidad, a pedidos@soloencalma.com.

8 · Contenido digital: acceso, requisitos y disponibilidad

Duración del acceso: el contenido formativo adquirido no caduca, salvo que se indique lo contrario en su ficha.

Requisitos técnicos: navegador actualizado y conexión a internet suficiente para reproducir vídeo. No hace falta instalar nada.

Licencia: personal, individual e intransferible. No autoriza a descargar, compartir, revender ni proyectar en público el contenido, ni a ceder las credenciales.

Interrupciones: si el servicio dejara de estar disponible de forma permanente y por causa imputable al vendedor, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada.

9 · Plazos del servicio de lectura

Entrega del informe: tres días laborables desde la recepción de una grabación válida.

La lectura de partida se entrega como un único entregable en bloque, nunca por fases. Es una decisión deliberada: un servicio entregado por fases tendría un régimen de desistimiento distinto.

Si nos retrasamos más de dos días laborables sobre el plazo por causa nuestra, puedes resolver el contrato y te devolvemos el importe íntegro.

10 · Facturación

Se emite factura electrónica por cada pedido, disponible en tu panel y enviada por correo. Si necesitas factura con datos de empresa, márcalo en la pantalla de pago: no se pueden modificar los datos fiscales una vez emitida.

11 · Atención al cliente y reclamaciones

Correo: pedidos@soloencalma.com
Plazo de respuesta: dos días laborables

Hojas de reclamaciones: están a tu disposición. Puedes solicitarlas por correo y te las remitiremos en formato electrónico.

Resolución extrajudicial de conflictos. Puedes acudir al sistema arbitral de consumo a través de la junta arbitral de tu comunidad autónoma o de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, o presentar reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor.

Nota importante para quien mantenga este documento: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025. Muchas plantillas de comercio electrónico siguen enlazándola. No la incluyas aquí: enlazar un recurso inexistente en una vía de reclamación es un defecto de información al consumidor.

12 · Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando tengas la condición de consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.

13 · Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Solo en Calma, S.L., Calle de Ejemplo, 1, 28001 Madrid, pedidos@soloencalma.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:

Pedido n.º: __
Fecha del pedido: _
Fecha de recepción (si procede):
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha: ___