Envíos y devoluciones

Borrador de trabajo. Este texto está redactado siguiendo la normativa española y europea aplicable, y no es asesoramiento jurídico. Antes de publicarlo en producción hay que rellenar los marcadores entre corchetes con los datos reales y revisarlo con un abogado.

Esta página se refiere solo a los productos físicos. Los cursos, el programa y la lectura de partida se rigen por las condiciones de compra.

1 · Dónde enviamos

Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Por ahora no enviamos fuera de España.

2 · Cuánto cuesta

Destino	Coste	Envío gratis desde
Península	4,90 €	49 €
Baleares	[X] €	[X] €
Canarias	[X] €	No aplica
Ceuta y Melilla	[X] €	No aplica

Pedido mínimo: 19,90 €.

Canarias, Ceuta y Melilla: por su régimen fiscal, estos envíos salen sin IVA y pueden generar impuestos de importación y gastos de gestión aduanera a cargo del destinatario. No podemos calcularlos ni anticiparlos. El importe que ves en la pantalla de pago no los incluye.

3 · Cuánto tarda

Destino	Plazo
Península	2–4 días laborables
Baleares	3–5 días laborables
Canarias, Ceuta y Melilla	5–10 días laborables, más el trámite aduanero

Preparamos el pedido en un día laborable. Los plazos cuentan desde la salida del almacén, no desde el pago.

Los pedidos de viernes por la tarde, fines de semana y festivos se preparan el siguiente día laborable.

Transportista: Pendiente de designar. Recibirás el número de seguimiento por correo cuando el paquete salga.

4 · Qué hacer si algo va mal

No ha llegado en plazo. Si han pasado dos días laborables sobre el plazo máximo, escríbenos a pedidos@soloencalma.com con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros.

Ha llegado dañado. Hazle una foto al paquete antes de abrirlo del todo y otra al producto, y mándanoslas en las 24 horas siguientes a la entrega. Te mandamos otro sin coste.

Falta algo. Escríbenos con el número de pedido. Los kits pueden salir en dos bultos.

Es un producto distinto al que pedí. Lo recogemos nosotros y te mandamos el correcto, todo sin coste para ti.

5 · Devoluciones

5.1 · Devolución por desistimiento — 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación.

Condiciones:

• El producto debe volver en condiciones de venta: sin usar, completo y con su embalaje original
• Puedes abrirlo y examinarlo, como harías en una tienda. Si su valor disminuye por un uso que va más allá de comprobarlo, podemos descontar esa disminución del reembolso
• Las barajas y las tarjetas precintadas no admiten devolución si has roto el precinto, conforme al artículo 103.e del TRLGDCU

Cómo hacerlo:

1. Escribe a pedidos@soloencalma.com indicando el número de pedido y qué devuelves
2. Te contestamos con la dirección y las instrucciones en un día laborable
3. Envíalo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos avisaste

Quién paga la devolución: el coste del envío de vuelta corre a tu cargo, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado, en cuyo caso lo pagamos nosotros.

Cuándo te devolvemos el dinero: en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

Qué te devolvemos: el importe del producto más el envío estándar original. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.

5.2 · Devolución por producto defectuoso — 3 años

Los productos tienen garantía legal de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros se presume que el defecto ya existía al entregarse.

En este caso todos los gastos son nuestros, incluido el envío de vuelta. Puedes pedir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos que fija la ley.

Escríbenos con fotos del defecto y tu número de pedido.

6 · Cambios

No hacemos cambios directos. Si quieres otro artículo, devuelve el que tienes por desistimiento y haz un pedido nuevo. Es más rápido que gestionar un cambio.

7 · Pedidos mixtos

Si tu pedido lleva acceso digital y producto físico —el paquete de Programa + Kit Observar, por ejemplo—, cada parte va por su camino:

• El acceso digital se activa en cuanto se confirma el pago, sin esperar al envío
• El producto físico sigue los plazos de esta página
• Si devuelves el producto físico, el acceso digital no se reembolsa si ya has aceptado las dos casillas de desistimiento y has empezado a consumirlo

8 · Dirección de devoluciones

No envíes nada sin avisarnos antes. Los paquetes que llegan sin comunicación previa no se pueden identificar con un pedido y eso retrasa el reembolso.

Solo en Calma, S.L.
Calle de Ejemplo, 1, 28001 Madrid
pedidos@soloencalma.com